文明花开馨香满路

　　全国“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”、全国“交通行业文明示范窗口单位”、广西壮族自治区“文明单位”、自治区交通运输系统“创先争优”窗口单位服务行业示范点和“厅直机关”十大团建创新一等奖、全区公路系统文明收费站…… 阳春三月，在明媚阳光的陪伴下，踏进广西五洲交通股份有限公司德胜收费站，映入眼帘的不仅是鸟语花香的满园春色，更有镶满荣誉室墙面的一块块熠熠生辉的重量级的牌匾！
　　德胜收费站开征近15年以来，每年均超额完成征费任务。截至目前，共为国家征收通行费2.5亿多元，连续14年实现“零投诉”。
　　德胜收费站位于江西瑞金至云南临沧国道323线金城江至宜州一级公路宜州市德胜镇路段，广西五洲交通股份有限公司委托河池公路管理局代管，现有职工 49人。近年来，该站紧紧围绕构建和谐交通这一主线，深入开展创建文明示范窗口单位活动，认真把创建“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、开展“微笑服务”等活动贯穿于整个征费服务全过程，内强素质，外树形象，通过开展内容丰富、形式多样的创先争优活动，不断探索服务和管理的新模式，给精神文明创建工作注入新的活力，创出团队精神、创出战斗力、创出品牌形象、创出经济效益，使精神文明创建工作焕发出勃勃生机，取得社会效益、人才效益的双丰收，成为河池乃至广西公路收费战线创先争优的“排头兵”。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　人人争当“青年文明号”

　　一名党员就是一面旗帜，一名团员同样是一面鲜红的旗帜。

　　在开展创建文明示范窗口单位活动中，德胜收费站以创建“青年文明号”等活动为载体，注重发挥党支部、团支部、党员和团员的先锋模范作用，党员、团员的先进性、模范性，每次在关键时刻发挥着不可估量的作用，他们犹如一面面鲜红的旗帜高高飘扬在公路通行费征收第一线。人人争当“青年文明号”的风气遍布收费站的每一处角落，有力地促进了公路收费秩序的良好运行，确保费源的足额征收，树立了河池公路征费的良好形象。
　　在“创号”工作中，德胜收费站建立了一套行之有效的服务体系，制定了《创建文明单位实施方案》等18类管理制度、19个岗位职责及21种图表、台账、记录，有效地规范了各个岗位和每个职工的行为，使征管工作走上了科学化、制度化轨道。
　　先锋班永葆先进性，“号中号”强中求创新。早年，德胜收费站选出了黄顺强、蓝飞仁、阮洁清等6名年度收费无差错的优秀收费员，组建成立“青年文明号先锋班”，在广西创建青年文明号活动中，率先提出创建青年文明号先锋班，即“号中号”。他们实现了2010年全班全员全年征费无差错、无服务质量投诉的辉煌业绩。在“先锋班”的带动下，各收费班组你追我赶比工作、比服务、比贡献，全站迅速掀起了“比、学、帮、带”的创建热潮，各项工作考核指标达到了建站以来最好成绩。2010年至2011年，该站共有63个班组获得月度红旗班级，824名员工获得月度无差错能手，24名员工获得季度微笑之星。连续两年在河池公路收费系统年度考评中荣获第一名。“号中号”的创办得到了共青团广西区委的肯定，并在广西创建青年文明号工作年会上作了经验介绍。
　　文明花开，馨香四溢。在深入开展创建文明示范窗口单位活动中，德胜收费站先后有3人光荣加入中国共产党，新培养入党积极分子5人。3名职工从收费员岗位走向领导岗位。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　让微笑永伴过客

　　收费站是公路部门面向社会的前沿窗口，其形象和文化内涵是公路和公路人的缩影和代表。近两年来，受云、贵等周边省份撤销二级公路收费站的影响，河池公路收费工作面临着越来越严峻的形势。新时期新形势采取什么措施才能有效应对出现的新情况呢？德胜收费站着重在文明服务工作上下功夫，收费员热情对待车主，宣传收费政策，做到以真诚笑脸迎车主，用文明用语服务车主，让司乘人员倍感亲切，如沐春风，不但有效化解了各种收缴矛盾，而且充分展示了公路交通系统的良好形象。文明服务成为了确保收费车道无拥堵的“灵丹妙药”。
　　　　　　　　　　

　　让微笑永伴公路上来往匆匆的过客。“其他收费站都拆了，你们怎么还不拆？”面对这些质问，德胜收费站收费员们始终保持微笑，耐心向司机解释，以自己的真诚使对方心服口服自觉缴费。“您好，请缴费XX元”、“谢谢合作，祝您一路顺风”。在该站的每一个收费窗口——每当车辆驶入收费车道时，司乘人员首先看到的是收费人员亲和的微笑和标准的迎接手语，待车辆驶近收费窗口时，就可以听到收费人员温馨甜美的问候声；在完成缴费流程后，会听到收费人员甜美的送别声。他们的“微笑服务”活动贯穿于整个收费工作过程。有一次，一辆货车从收费四班的车道经过。收费员陈达荣仔细核对后确认是五吨车，并请车主交纳通行费。但车主一口咬定是两吨车，就是不愿按五吨车交费。陈达荣反复解释，车主不但不理会，反而由一开始的讽刺挖苦发展到辱骂，甚至污言秽语，不堪入耳。在极不情愿的交费后，司机将票据揉成一团，狠狠地砸到陈达荣脸上。陈达荣极力克制自己，面带微笑对司机说：“师傅，人的尊严是钱买不到的，虽然你不尊重我，但我还是祝您一路平安”。听了这句话，那位司机深受感动，主动下车说：“兄弟，今天是我不对，我性子躁，你不要见怪。”
　　让便民服务温暖过客。为营造良好的社会收费环境，德胜收费站大力开展便民服务活动，将被动式服务转化为主动式服务。他们将每月固定时间办理月票改变为收费人员主动上门办理，除平时不限时间随到随办外，还增设了网上预约、电话预约功能。同时，成立了志愿者服务队，由倒班休息的员工驻亭值守，免费为司乘人员和过往群众提供修车、加水、姜糖水和发烧感冒药品等便民救助服务，受到了过往车辆和社会各界的高度好评。据不完全统计，近两年来，共做好人好事90多件，130多人次感受了收费站的温馨服务。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　饮水思源不忘关爱路

　　“服务人民，奉献社会”是德胜收费站多年来一直坚持的宗旨，更是将创建文明示范窗口单位活动向社会延伸的一个重要平台。该站在加强自身队伍建设、全面完成征费工作任务的同时，还坚持以人为本，济民困、解民忧，关注困难弱势群体，组织实施帮扶和送温暖工程，努力在服务和奉献社会大众活动中树立品牌形象，营造和谐征费环境。
　　无偿献血，血浓于情。每年该站职工积极伸出手臂，捐出热血，使垂危的生命及时得到抢救，用自已爱心普写生命的乐章，为建设团结互助、平等友爱的和谐社会贡献力量。
　　　　　　　　　　

　　奉献社会，不求名利。2010年6月，该站主动和德胜镇新村党支部结成帮扶对子，签订共建协议，共同开展“为民、利民”活动。同时，积极组织职工参与希望工程“爱心点燃希望”、帮助孤儿“重返校园”的助学等活动；每年还定期组织全国巾帼文明岗成员深入德胜社会福利院看望慰问孤寡老人，帮助老人们梳头、剪指甲和打扫卫生。
　　天灾无情，人间有爱。2008年，该站单位、个人共为四川汶川地震等灾区赈灾捐款4000多元。2010年，河池遭受百年不遇的大旱灾，该站急灾区人民之所急，积极响应上级号召，职工们纷纷伸出援手，共为东巴凤革命老区抗旱赈灾捐款捐物折合人民币达6000多元。