让微笑永伴过客——记全国“巾帼文明岗”河池东江收费站收费一班

“您好，请缴费XX元”、“谢谢合作，祝您一路顺风”。在西南出海大通道河池市境内的国道323线公路大道上，有这样一个收费窗口——每当车辆驶入收费车道时，司乘人员首先看到的是收费人员亲和的微笑和标准的迎接手语，待车辆驶近收费窗口时，就可以听到收费人员温馨甜美的问候声；在完成缴费流程后，会听到收费人员甜美的送别声。她们的“微笑服务”活动贯穿于整个收费工作过程，群众满意率达98％。这个窗口就是2011年获得全国级“巾帼文明岗”殊荣的金城江至宜州一级公路东江收费站收费一班。该班现有职工8人，其中女职工6人。

自2003年开展“巾帼文明岗”创建活动以来，东江收费站收费一班女职工们立足岗位，以创先争优和文明创建活动为载体，主动探索被动服务变主动服务、微笑服务加感激服务的服务模式转变，充分发挥妇女优势，加强岗位练兵，全力打造一流的收费服务，擎起了文明窗口的半边天，展现了新时代公路女收费员良好的职业素养，在平凡的岗位上谱写了一书巾帼建功的壮丽诗篇。近年来有一名女收费员获得国家级“巾帼建功标兵”荣誉称号，另一名女收费员获得全区公路系统“双文明建设先进个人”荣誉称号。这个收费站也先后荣获自治区级“文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”和自治区公路管理局“文明收费站”等荣誉称号。

勤学苦练，精益求精，小姐妹成了业务技能排头兵

俗话说：“三个女子一台戏”，何况是五六个女子在一起。以前站里曾两次重组巾帼岗，但都由于人不合、心不齐，工作落后而徒有虚名。如今巾帼岗不但站住了脚，而且各方面工作均是排头，并赢得了多方的赞誉。是什么力量使她们获得了如此殊荣？在“巾帼建功”创建活动中，巾帼岗姐妹们着重从业务技能上入手，本着对国家和对人民认真负责的态度，誓言不让收费差错在自己身上发生，不让窗口形象在自己身上蒙灰。

为了实现收费无差错，争当业务尖兵，巾帼岗的小姐妹们主动放弃许多别人用来娱乐消遣的业余时间，付出了比别人更多的艰辛与汗水。她们对于收费中容易出现差错的环节、反复推敲、制定对策，决不放过。为了提高点钞正确率和速度，姐妹们找来废纸反复自我训练，日积月累，一扎扎的纸片留下了深深的磨痕。梅花香自苦寒来，如今巾帼岗的姐妹们早已练就快速百张点钞正确率百分之百，1分钟找补8次，连续6小时找补无差错的好本领。凭着对业务的执着，巾帼岗小姐妹们连续取得了全年全岗收费无差错的骄人业绩，其中一名实现了连续7年收费逾600万无差错，一举打破系统内男同志保持的5年9个月无差错的记录，树起了一面巾帼不让须眉的旗帜!

真诚微笑，热情服务，小姐妹成了优质服务好模范

“作为一名收费员，光有精湛的业务还不够，还要有高质量的服务！”这是东江收费站巾帼岗姐妹们经常挂在嘴边的一句朴实无华的话语。多年来，她们不但这样说，在行动上也是这样做的。

2008年7月的一天，一辆大型货车驶入第4车道。巾帼岗班长覃丽芬准确判断车型后面带微笑礼貌地请司机按章交纳车辆通行费，谁知车主以本地车为由不愿缴费，继而出言不逊，经过将近半小时的政策解释，自知理亏的车主掏出钱抹上鼻涕口水递给班长。面对这一明显带着侮辱性质的恶劣行径，覃丽芬深知与其说理只能无端引起争执，于是默默承受莫大的委曲，任凭泪水在眼眶里打转而微笑着接钱打票…… 当覃丽芬始终面带微笑把票据递给司机，司机准备启动车辆离开时，意想不到的事情发生了――大货车无法启动了。司机一愁莫展，看到这一情景，覃丽芬不计前嫌，默默招来同班小姐妹，硬是凭着微薄之力帮助司机推车启动成功。看着气喘吁吁的小姐妹，司机耷拉着脑袋，对覃丽芬及小姐妹们表示了自己诚挚的歉意，对覃丽芬由始至终的微笑服务表达了由衷的敬佩。像这样忍辱负重优质服务的小故事还有很多，东江收费站巾帼岗的小姐妹总是这样默默地以自己的真诚和微笑服务使过往司乘人员心服口服自觉缴费，确保了收费工作的和谐开展。

锐意进取，勇于创新，小姐妹成了科学发展急先锋

时代在进步，社会在发展，人民群众对收费工作提出的要求越来越高，如何在当前严峻的收费环境中创新求变更好提供优质服务，更好的展现当代巾帼立岗建功的职业风采？东江收费站巾帼岗的姐妹们开展了“如何有效降低收费差错率和提高微笑服务满意率”的课题研究。岗员宁向荣从身边和小事做起，做出了“节能降耗”的大胆创新。岗员牛新玲结合自己工作中的心得，查找资料，大胆实践，创新提出了一整套降低废错票的工作新流程，机票率由过去的95%一下提高到98%以上，提高了收费工作质量。

巾帼岗小姐妹们有益的探索和大胆的创新，不仅对提高收费站收费工作效率、服务水平极具现实意义，同时在社会、经济效益上发挥着积极的作用。她们是收费站勇于创新、科学发展当之无愧的急先锋!

奉献爱心，无私关爱，小姐妹成了热心公益好榜样

积极参加社会公益活动是创建“巾帼文明岗”活动的一项重要内容，得到了巾帼岗全体成员的认可。2010年，河池遭受百年不遇的大旱灾，东江收费站巾帼岗姐妹们急灾区人民之所急，率先捐出自己近1个月工资支援灾区修建“母亲水窖”工程。在河池市妇联组织的妇女送水行动中，巾帼岗姐妹们积极深入东兰县重灾区，肩担手提为灾民送去生命之水。金城江区九圩镇拉拱小学有两名学生都生活在单亲家庭中，生活十分困难。巾帼岗的姐妹们逢年过节便到两位同学家里慰问，为他们送去书包、文具盒、衣服、被褥等学习和生活用品，同时每年还为小同学筹集助学款千元以上。近几年来，东江收费站巾帼岗姐妹们参加义务献血13人次，为社会做好事278件次，爱心捐物捐款折合人民币12000多元。

严于律已，率先垂范，小姐妹成了文明窗口领路人

一枝独秀不是春，百花齐放才是春。2007年，东江收费站借鉴“巾帼文明岗”成功经验创新开展“创名牌班组、树名牌职工”活动。由于种种原因收费四班成了站里的后进班，巾帼岗的姐妹们不抛弃、不放弃，主动与收费四班结成帮扶小组，在生活上分担困难，在工作中言传身教，与她们一起跨过业务技能坎，帮助她们牢固树立服务意识。在巾帼岗姐妹的感召和带动下，收费四班的工作突飞猛进，连续三年各项考核指标全部满分，一跃成为站里的“名牌班组”。在她们的带动下，站里“创先争优”蔚然成风，先后有7人获得自治区和市团委表彰，覃丽芬、韦珉等6位女收费员因工作突出被提拨到管理岗位工作。

春雨无声，丝丝润物；阳光无言，缕缕暖心。身处收费一线的东江收费站收费一班的巾帼姐妹们，在平凡的岗位上默默的奉献着自己的青春，用真诚的微笑和贴心的服务陪伴温暖着过往行人，她们任劳任怨、不求索取、默默奉献的巾帼风采成就了国道线上一道亮丽的风景线!