河池公路征费微笑服务提升群众满意率

“要持之以恒地抓好微笑服务、文明服务工作，提升群众满意率，创造和谐收费环境。”10月19日至27日，河池公路管理局局长唐祥明深入直属的10个公路收费站调研活动中，在每个收费站都这样语重心长地强调。今年以来，河池公路征费部门进一步规范服务管理，有效的把“微笑服务”活动贯穿于整个收费工作过程，赢得群众和车主的理解和支持，群众满意率达98％，与去年同比上升3.5%。

收费站是传播文明的窗口。在今年创巾帼文明岗、创文明收费站、创文明单位活动中，河池公路各收费站求新、求变、求突破，将活动中的强化基层班组管理与“微笑服务之星”、“文明服务标兵”评选等工作结合起来，加强考核，促进各项基础管理措施的有效落实，进一步提高了服务水平。现在，每当车辆驶入收费车道时，司乘人员首先看到的是收费人员的微笑和标准的迎接手语，待车辆驶近收费窗口时，就可以听到收费人员温馨甜美的问候声：“您好，请缴费XX元”。在完成缴费流程后，会听到收费人员甜美的送别声：“谢谢合作，祝您一路顺风”。做到“来有迎声、问有回声、走有送声”，拉近了与司乘人员的距离，有效提升了收费站优质服务文明窗口的形象。

“微笑服务”活动的深入开展有效推动了青年文明号、巾帼示范岗等一系列创建工作的全面展开。今年“五四”前夕，九圩、下坳等4个收费站团支部被评为2010年度“河池市五四红旗团支部”，东兰收费站被评为2010年度河池市“青年文明号”十佳示范集体，该站团支部书记唐利生被评为河池市“青年文明号”十佳号长。据统计，目前河池公路管理局管辖的10个收费站中，先后建成了国家级“青年文明号”1个、国家级“巾帼文明示范岗”2个，6个单位获得自治区级“文明单位”荣誉称号。